Информация

о результатах мониторинга удовлетворенности услугами отрасли культуры и качеством услуг в сфере библиотечного и музейного обслуживания

по результатам опроса, проведенного среди посетителей учреждений, подведомственных Министерству культуры Республики Хакасия, в 2016 году

На основании приказа Министерства культуры Республики Хакасия от 15.10.2013 № 126 «О проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры и искусства, архивного дела» с 15 сентября по 20 сентября 2016г. в  учреждениях культуры  Боградского района проведен опрос посетителей по следующим группам факторов (аспектам обслуживания):

1. Условия доступа в учреждение (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.).

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения).

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме.

4. Техническое оснащение учреждения.

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность).

6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения.

7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением.

8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением (разнообразие репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.).

Всего было опрошено 179 человек, из них женщин – 69,6%, мужчин – 30,4%.

В опросе приняли участие все категории населения – от 14 до 60 лет и старше:

14–18 лет – 11,3%,

19-25 лет – 14,8%,

26-35 лет – 21,4%,

36-50 лет – 25%,

51-60 лет – 16%,

60 лет и старше – 4,7%.

Количество опрошенных по населенным пунктам Боградского района составило:

Троицкий сельсовет: 30 человек

Знаменский сельсовет: 10 человек

Пушновский сельсот: 26 человек

Сонский сельсовет: 10 человек

Первомайский сельсовет: 10 человек

Большеербинский сельсовет: 30 человек

Боградский сельсовет: 15 человек

Бородинский сельсовет: 11 человек

Сарагашский сельсовет: 16 человек

Центральная библиотека им. С.А. Пестунова: 11 человек

Краеведческий музей: 10 человек

   В целом учреждения культуры Боградского района подошли к проведению опроса и подготовке анализа мониторинга ответственно.

При сравнении данных опроса получены следующие результаты опроса:

Троицкий  сельсовет:

Троицкий СДК–  удовлетворенность  91.12%

Знаменский сельсовет: – 

Знаменский СДК - удовлетворенность 71.75%

Пушновский сельсовет:

Пушновский СДК–  удовлетворенность 73.63%

Сонский сельсовет:

МБУК  «Сонский СДК» –  удовлетворенность 75.75%

Первомайский сельсовет:

Первомайский СДК- удовлетворенность 93.63%

Большеербинский сельсовет:

Большеербинский СДК –  удовлетворенность  86.38%

Бородинский сельсовет:

Бородинский СДК –  удовлетворенность  85.42%

Сарагашский сельсовет:

Сарагашский СДК –  удовлетворенность  77.58%

Боградский сельсовет:

РЦКДиК с. Боград–  удовлетворенность  81.36%

Центральная библиотека – удовлетворенность 85,71%

Краеведческий музей – удовлетворенность 75,86%

По данным Фонда «Институт экономики и социальной политики» рекомендована следующая интерпретация значений коэффициента удовлетворенности:

≥ 90% - отличный;

≥ 85% - очень хороший;

≥ 80% - хороший;

≥ 75% - средний;

≥ 70% - вызывающий беспокойство;

≥ 65% - плохой;

≤ 60% - очень плохой.

Результаты мониторинга в разрезе учреждений

Средний показатель по клубным учреждениям Боградского района составил:

Процент посетителей, полностью удовлетворенных качеством услуг- 87.15%

Процент посетителей, не совсем удовлетворенных качеством услуг- 12.85%