В соответствии с Постановлением Главы Боградского района № 379 от 23.07.2012г. «Об утверждении Порядка проведения опросов населения муниципального образования Боградский район о качестве предоставления муниципальных услуг (работ)», управлением культуры, молодёжи спорта и туризма администрации Боградского района проведен социологический опрос в рамках мониторинга «Удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры».

Цель исследования – оценить различные аспекты качества предоставления услуг в сфере культуры.

На вопросы анкет ответили 58 жителей поселений Боградского района.

Опрос проводился на территории шести муниципальных образований:

- Боградский сельсовет;

- Бородинский сельсовет;

- Знаменский сельсовет;

- Пушновский сельсовет;

- Сарагашский сельсовет;

- Сонский сельсовет.

Результаты опроса о качестве предоставления услуг клубных учреждений муниципальных образований Боградского района

Всего опрошено: 58 человек, из них мужчин – 11 (19% от числа опрошенных), женщин – 47  (81% от числа опрошенных).

По возрасту: от 19 до 25 лет – 5 (9 %), в возрасте от 26-35 лет – 12 (21 %), в возрасте 36-50 лет – 20 (34 %), в возрасте 51-60 лет – 17 (29 %), старше 60 лет – 4 (7 %).

Образование: наибольшее количество опрошенных имею среднее - специальное  образование – 33 (57 %), среднее – 12 (21 %),  высшее –10 (17 %), незаконченное высшее – 2 (3 %), начальное не полное среднее – 1 (2 %).

По социальному статусу: наибольшее количество служащие аппарата управления предприятий – 14 (24 %), учащихся и студентов – 2 (3 %), рабочие – 6 (10 %), пенсионеры – 10 (17 %), представители интеллигенции – 11 (19 %), домохозяйки – 2 (3 %), руководители предприятий – 5 (9 %), , работники сферы обслуживания – 5 (9 %), безработные – 2 (3 %), работник правоохранительных органов – 1 (2 %).

Результаты опроса:

1. Приходилось ли Вам посещать:

а) Боградский районный Дом культуры, Сельский Дом культуры, сельский клуб – да – 53 (91 %),

б) Библиотеку – да - 48 (83 %),

в) Музей – да – 14 (24 %)  опрошенных;

2. Если Вам приходилось посещать перечисленные мероприятия, организованные учреждениями культуры, то остались ли Вы удовлетворены ими:

а) Вечера отдыха, литературно-музыкальные гостиные – да - 17 (29 %);

б) Дискотеки – да – 17 (29 %);

в) Тематические вечера – да – 13 (22 %);

г) Праздники, в т.ч., гражданские, семейные обряды – да – 39 (67 %);

д) Концерты художественной самодеятельности, спектакли – да - 40 (69 %);

е) Выставки, презентации книг, литературные вечера – да – 21 (36%);

ж) Тематические экскурсии – да – 6 (10 %);

з) Физкультурно-оздоровительные мероприятия – да – 10 (17 %) опрошенных.

3. Если Вы были не в полной мере удовлетворены, что именно Вам не понравилось? (укажите не более трех вариантов ответа)

а) Недостаток информации о мероприятии – 5 (9 %);

б) Высокая стоимость участия в мероприятии – 1 (2 %);

в) Удаленность места проведения мероприятия от дома – 7 (12 %);

г) Некомфортные условия – 12 (21 %);

д) Неинтересное содержание мероприятий – 1 (2 %);

е) Невежливость, грубость персонала – 0 (0%)

ж) Плохое техническое оснащение – 32 (55 %);

з) Ветхость и неприспособленность помещений – 18 (31%);

и) Отсутствие возможности выразить мнение о качестве мероприятия - 0 (0 %);

к) Другое (укажите) – 0 (0 %);

л) Затрудняюсь ответить – 0 (0 %) опрошенных.

4. Если Вы пользуетесь услугами учреждений культуры, то удовлетворены ли Вы качеством их предоставления?

а) Организация любительских клубов и объединений –да – 19 (33 %);

б) Предоставление ансамбля, самодеятельного коллектива, баяниста, ведущего на семейные торжества – да - 13 (22 %);

в) Предоставление игровых комнат для детей с воспитателем на время мероприятий – да – 7 (12 %);

г) Обучение в кружках, студиях – да – 12 (21%);

д) Предоставление консультаций, справочной информации, литературы – да – 22 (38 %);

е) Демонстрация кино-видео фильмов и видеопрограмм – да – 6 (10 %);

ж) Предоставление в прокат усилительной аппаратуры, костюмов, музыкальных инструментов и пр. – да – 6 (10 %);

з) Доступ к сети Интернет – да – 1 (3 %);

и) Предоставление тренажеров, игротек, бильярда, тенниса, игровых и спортивных площадок – да – 10 (17%) опрошенных.

5. Что Вас более всего не удовлетворяет в предоставлении этих услуг? (укажите не более трех вариантов ответа)

а) Отсутствие полной информации об услуге – 0 (0 %);

б) Высокая стоимость – 0 (0 %);

в) Невнимательное отношение работников – 4 (7 %);

г) Неудобный режим времени – 10 (17 %);

д) Невозможность пожаловаться на некачественную услугу – 0 (0 %);

е) Отсутствие желаемой услуги  – 3 (5 %);

ж) Другое  – 1 (2 %);

з) Претензий нет – 29 (50 %) опрошенных.

6. Какова цель Вашего посещения учреждений культуры?

а) Проведение собственного досуга – 29 (50 %);

б) Получение новых знаний, развитие собственного творческого потенциала – 13 (22 %);

в) Образование моего ребёнка, внука – 9 (16 %);

г) Общение с людьми – 35 (60 %);

д) Другое (укажите) – 1 (2 %);

е) Затрудняюсь ответить – 2 (3 %) опрошенных.

7. Из каких источников Вы получаете информацию о мероприятиях учреждений культуры?

а) Телевидение – 0 (0%);

б) Газеты – 0 (0 %);

в) Сайт администрации – 4 (7 %);

г) Афиши – 41 (71 %);

д) Другое (укажите) – 0 (0%);

е) От друзей, знакомых – 24 (41 %) опрошенных;

8. В какой мере Вы удовлетворены

а) Информацией о предоставляемых услугах в  учреждении культуры (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов) – да – 33 (57 %);

б) Оформлением помещения – да – 41 (71 %);

в) Чистотой в помещениях учреждений культуры – да – 35 (60 %);

г) Возможностью получить информацию об услугах учреждений культуры по: - телефон – да – 23 (40 %), интернет - нет – 0 (0 %);

д) Внешним видом персонала – да - 25 (43 %);

е) Вежливостью, тактичностью  и доброжелательностью сотрудников учреждения – да – 20 (34 %);

ж) Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов – да 30 (52 %);

з) Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений – да – 21 (36 %);

и) Обслуживанием в гардеробе – 0 (0 %);

к) Удобством мест ожидания для посетителей – да  - 7 (12 %);

л) Техническим оснащением учреждения культуры – да – 0 (0 %);

м) Стоимостью предоставляемых услуг – да – 23 (40 %);

н) Ассортиментом услуг – да – 21 (36 %);

о) Культурой обслуживания в учреждении культуры – да – 26 (45 %) опрошенных.

9. Укажите, с какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении учреждения культуры?

Ответы были разные, но самый популярный «нет света», еще отвечали, что «нет доступа в Интернет», «холодно».