СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ БОГРАДСКИЙ РАЙОН

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ РЕСУРСОВ

И СОЗДАНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее решение устанавливает Стандарт качества муниципальной услуги муниципального образования Боградский район «Предоставление библиотечных ресурсов  и создание условий для получения информации» (далее муниципальная услуга).

1.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Боградская централизованная библиотечная система» (далее Учреждение).

1.3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:

- "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 09.11.1992  № 3612-1;

- Федеральный Закон  от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Постановление Минтруда и соцразвития Российской Федерации от       03.02. 1997 №6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.06.1998         № 341 «О формировании Государственной политики в области сохранения библиотечных фондов как части культурного наследия и информационного ресурса страны»;

- Закон Республики Хакасии от 25.09.1996 № 69 "О библиотечном деле в Хакасии";

- Закон Республики Хакасия от 28.06.2006 №30-ЗРХ "О культуре";

   Федеральный закон от 22.08.2004 № 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Республики Хакасия, муниципального образования Боградский район.

Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:

1) состояние документов Учреждения;

2) условия размещения и режим работы Учреждения;

3) наличие специального технического оснащения Учреждения;

4) укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги;

6) наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания муниципальной услуги;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой муниципальной услуги;

2. СОДЕРЖАНИЕ (ПРЕДМЕТ) МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Сведения о муниципальной услуге:

Наименование муниципальной услуги: «Предоставление библиотечных ресурсов  и создание условий для получения информации».

Содержание муниципальной услуги:

1)     Формирование и учет фондов библиотеки;

2)     Библиографическая обработка документов и организация каталогов;

3)     Обеспечение физического сохранения и безопасности фонда библиотеки;

4)     Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки;

5)     Проведение фестивалей, выставок, смотров, конкурсов, конференций и иных программных мероприятий силами учреждения;

6)     Методическая работа в установленной сфере деятельности.

Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату на дополнительные платные библиотечные услуги и продукцию по перечню, утвержденному начальником Управления культуры, молодежи, спорта и туризма администрации Боградского  района,

На платной основе могут быть оказаны следующие муниципальные услуги:

-   ксерокопирование;

-   сканирование материалов;

-   распечатка с принтера;

-   набор и редактирование текста на компьютере библиотекарем;

-   выполнение сложных справок;

-   поиск информации по предварительному заказу;

     -   иные услуги в соответствии с прейскурантом.

Получатели муниципальной услуги: Потенциальными потребителями  библиотечных услуг являются все категории населения Боградского района.

Основной единицей учета библиотечного труда, библиотечной услуги, показывающей основной и конечный результат библиотечной деятельности  является показатель документовыдача.

 В качестве дополнительных единиц измерения могут использоваться показатели: количество зарегистрированных пользователей и посещений.

2.2. Документы, регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

1) Устав Учреждения (далее Устав);

2) руководства, правила, инструкции, положения, приказы, регламентирующие процесс предоставления муниципальной услуги и определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривающие меры, направленные на совершенствование работы Учреждения.

3) эксплуатационные документы на имеющееся в Учреждении оборудование и аппаратуру;

4) прейскурант стоимости платной услуги.

В соответствии с действующим законодательством учреждению при оказании муниципальной услуги, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

Устав является основным организационным документом, регламентирующим деятельность Учреждения, и включает в себя следующие сведения:

1) предназначение Учреждения;

2) порядок осуществления деятельности, реорганизации и ликвидации;

3) юридический статус (организационно-правовую форму и форму собственности);

4) ведомственную принадлежность и подчиненность;

5) основные задачи деятельности.

Устав утверждается Учредителем, регистрируется в соответствующих органах. Цели деятельности Учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления.

Устав определяет статус и ответственность Учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности Учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль над деятельностью и управление Учреждением.

В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.4.1251-03);

3) распоряжения и постановления Главы администрации Боградского района и иные руководства в соответствии с действующим законодательством;

4) приказы начальника управления культуры, молодежи, спорта и туризма;

5) приказы директора Учреждения.

При оказании муниципальной услуги используются следующие инструкции:

1) инструкции по эксплуатации оборудования Учреждения (паспорта техники);

2) инструкции персонала Учреждения (должностные инструкции);

3) инструкции по охране труда в Учреждении;

4) инструкция по пожарной безопасности;

5) инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

6) иные инструкции.

Основными Положениями являются:

1) Коллективный договор;

2) Положение об условиях оплаты труда работников учреждения;

3) Положение о комиссии по охране труда и технике безопасности.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании муниципальной услуги, входят:

1) инвентарные описи основных средств;

2) технические паспорта на используемое оборудование;

3) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы Учреждения.

В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3. Условия размещения  Учреждения.

2.3.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей муниципальной услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

2.3.2. В здании учреждения должны быть предусмотрены следующие помещения:

-         Зона регистрации

-         Зона каталогов

-         Справочно-библиографическая зона

-         Универсальная читальная зона

-         Зона копирования документов

-         Зона абонемента

-         Рекреационная зона

-         Общедоступные туалеты, в т.ч. для инвалидов

-         Гардероб, достаточный для обслуживания всех читателей библиотеки

Количество необходимых помещений, размеры площадей обусловлены их функциональным назначением в библиотеке и масштабами ее деятельности.

По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенная, пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.4. Техническое оснащение учреждения.

2.4.1.Помещения библиотеки должны быть оборудованы системами охранной сигнализации (в т.ч. при необходимости камерами видеонаблюдения), противопожарной сигнализации,  звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения.

2.4.2.Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

2.4.3.Расположение всех помещений библиотеки должно быть понятным для пользователя. Все помещения для пользователей должны быть оснащены системой указателей и знаковой навигации, обязательно должны быть указатели "пожарный выход",  и "туалеты".

2.4.4.Справочно-консультационная служба должна иметь достаточное техническое оснащение для предоставления информации о фондах библиотеки и располагаться в общедоступной (доконтрольной) зоне.

2.4.5.Доступ к электронному каталогу библиотеки должен быть оборудован из каждого читального зала.

2.4.6.Доступ ко всем носителям информации должен быть организован на принципах рациональности,  понятности для пользователя.

2.4.7. Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги соответствующих видов.

К основному оборудованию относится:

компьютерная техника;

копировально-множительная техника;

стеллажи для хранения книг;

столы и стулья;

стеллажи - шкафы для книжных выставок;

каталожные шкафы;

кафедры;

иное оборудование.

2.4.8. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

Техническое освидетельствование оборудования должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

2.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.

2.5.1. Учреждение должно располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.

2.5.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала:

библиотекари;

библиографы, методисты;

административно-управленческий персонал (директор,  заведующие филиалами и так далее);

технические работники (уборщик, кочегар-сторож, гардеробщик и так далее).

2.5.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Уровень профессиональной компетентности библиотекарей должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации библиотечных работников.

У всех специалистов должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

    Учреждение, предоставляющее бюджетную услугу по организации и предоставлению культурного досуга и развитию творческих способностей населения должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

            В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов один раз в пять лет.

2.5.4. Оказание муниципальной услуги должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением работников учреждения к получателям муниципальной услуги.

2.6. Требования к технологии оказания муниципальной услуги, режим работы.

2.6.1. предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих библиотеках МБУК «Боградская ЦБС»:

- Центральная библиотека им. С.А. Пестунова,  адрес: 655340, Республика Хакасия, Боградский район, с. Боград, ул. Новая, д.18. Режим работы:  ежедневно с 9 до 18 ч. воскресенье выходной день.  

- Центральная детская библиотека, адрес: 655340, Республика Хакасия, Боградский район, с. Боград, ул. Партизанская, д.123. Режим работы:  ежедневно с 9 до 17 ч. воскресенье выходной день.  

- Абакано-Перевозинская библиотека-филиал № 1, адрес: 655355, Республика Хакасия, Боградский район, д. Абакано-Перевоз, ул. Новая, д.1. Режим работы:  ежедневно с 9 до 16 ч. воскресенье выходной день.  

- Большеербинская библиотека-филиал № 2, адрес: 655361, Республика Хакасия, Боградский район, с. Большая Ерба, ул. Зеленая, д. 2а. Режим работы:  ежедневно с 12 до 18 ч. воскресенье выходной день.  

- Верх-Ербинская библиотека-филиал № 3,  адрес: 655361, Республика Хакасия, Боградский район, с. Верх-Ерба, ул. Школьная, д.1. Режим работы:  ежедневно с 10 до 17 ч. воскресенье выходной день.  

- Первомайская библиотека-филиал № 4,  адрес: 655351, Республика Хакасия, Боградский район, с. Первомайское, ул. Ленина, д.4а. Режим работы:  ежедневно с 9 до 17 ч., суббота с 14 до 17 ч. воскресенье выходной день.  

- Знаменская библиотека-филиал № 5,  адрес: 655350, Республика Хакасия, Боградский район, с. Знаменка, ул. Дзержинского, д.75. Режим работы:  ежедневно с 10 до 17 ч., суббота с 10 до 14 ч. воскресенье выходной день.  

- Краснокаменская библиотека-филиал № 6, адрес: 655357, Республика Хакасия, Боградский район, д. Красный Камень, ул. Торговая, д. 9. Режим работы:  ежедневно с 12 до 18 ч. понедельник выходной день.  

- Полиндейская библиотека-филиал № 7, адрес: 655358, Республика Хакасия, Боградский район, д. Полиндейка, ул. Зеленая, д.10. Режим работы:  ежедневно с 10 до 17 ч. воскресенье выходной день.  

- Пушновская библиотека-филиал № 8, адрес: 655362, Республика Хакасия, Боградский район, с. Пушное, ул. Зеленая, д.6. Режим работы:  ежедневно с 12 до 18 ч. воскресенье выходной день.  

- Сарагашская библиотека-филиал № 9, адрес: 655352, Республика Хакасия, Боградский район, с. Сарагаш, ул. Советская, д.20. Режим работы:  ежедневно с 12 до 18 ч. воскресенье выходной день.  

- Сонская библиотека-филиал № 10,  адрес: 655360, Республика Хакасия, Боградский район, с. Сонское, ул. Линейная, д.9. Режим работы:  ежедневно с 9 до 17 ч. Пятница, суббота  выходной день.  

- Троицкая библиотека-филиал № 11, адрес: 655355, Республика Хакасия, Боградский район, с. Троицкое, ул. Сибирякова, д.1. Режим работы:  ежедневно с 9 до 16 ч. воскресенье выходной день.  

- Усть-Ербинская библиотека-филиал № 12, адрес: 655350, Республика Хакасия, Боградский район, с. Усть-Ерба, ул. Молодежная, д.17. Режим работы:  ежедневно с 9 до 16 ч., суббота с 11 до 13 ч. воскресенье выходной день.  

- Бородинская библиотека-филиал № 13, адрес: 655340, Республика Хакасия, Боградский район, с. Бородино, ул. Советская, д.31. Режим работы:  ежедневно с 10 до 18 ч., суббота, воскресенье с 12 до 18 ч. понедельник выходной день.  

- Совхакасская библиотека-филиал № 14, адрес: 655357, Республика Хакасия, Боградский район, с. Советская Хакасия, ул. Школьная, д.5. Режим работы:  ежедневно с 11.30 до 18 ч., суббота с 13 до 16.30 воскресенье выходной день.  

- Зареченская библиотека-филиал № 15, адрес: 655351, Республика Хакасия, Боградский район, д. Заречное, ул. Центральная, д. 5. Режим работы:  ежедневно с 10 до 18 ч. Пятница, суббота выходной день.  

   2.6.2. Режим работы определяется локальными актами учреждений, предоставляющих муниципальную услугу (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).

-  центральная библиотека им. С.А. Пестунова:

   зал для обслуживания пользователей на абонементе, читальный зал,   работают  не менее 8 часов ежедневно, в субботу 7 часов (за исключением праздничных дней,   выходного дня, санитарного дня и дня повышения квалификации);

-Центр общественного доступа к информации центральной библиотеки работает не менее 8 часов ежедневно (за исключением праздничных дней и выходных дней -  субботы и воскресенья, санитарного дня и дня повышения квалификации)

- Центральная детская библиотека:

работает  не менее 8 часов ежедневно, в субботу 7 часов (за исключением праздничных дней и выходного дня, санитарного дня и дня повышения квалификации.

- сельские библиотеки: из расчёта 36 рабочих часов в неделю (на 1 ставку) с одним или двумя выходными днями (за исключением праздничных дней, санитарного дня и дня повышения квалификации).

-о проведении санитарного дня, дня повышения квалификации пользователи информируются заранее;

- в летний период библиотеки могут работать по особому графику.

Обязательным условием работы является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц.

2.6.3. Все получатели муниципальной услуги имеют право доступа в учреждение и право свободного выбора учреждения в соответствии со своими потребностями и интересами. Исключение составляют получатели муниципальной услуги, нарушившие правила пользования и поведения в учреждении, утверждаемые руководителем.

Получатели муниципальной услуги имеют право:

1) стать пользователями библиотек учреждения по предъявлению документов, удостоверяющих их личность, а несовершеннолетние в возрасте до 16 лет – на основании документов, предоставляемых их родителями или законными представителями;

2) бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

3) бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;

4) бесплатно получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов абонемента;

5)бесплатно получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов читальных залов для изучения его в помещении читальных залов или выделенных мест для работы пользователей;

6) получать документы или их копии по межбиблиотечному документу из других библиотек для изучения их в помещении читальных залов или выделенных мест для работы пользователей;

7) участвовать в культурно-массовых мероприятиях, проводимых учреждением, направление, вид и тематика которых должны соответствовать возрастной и социальной категории получателей муниципальной услуги;

8) пользоваться другими видами муниципальной услуги, в том числе платными, перечень которых определяется Перечнем платных услуг;

9) осуществлять иные права, предусмотренные уставом и правилами учреждения.

Результатом предоставления муниципальной услуги служит содействие в получении полного объема необходимой информации.

-        В рамках предоставления услуги должны осуществляться следующие стандартные процедуры:

-         регистрация (запись) читателя;

-         перерегистрация читателей;

-         выполнение требований потребителей, выдача документов из основного   книгохранения;

-         выдача комплектов документов во временное пользование подразделениями библиотеки;

-         обслуживание читателей в читальном зале;

-         отбор и передача документов на копирование;

-         обслуживание читателей на абонементе;

-         обслуживание читателей по межбиблиотечному абонементу;

-         справочно-библиографическое обслуживание;

-         библиографическое информирование.

2.6.4. Время оказания муниципальной услуги:

-     информация о наличии в библиотечном фонде конкретных документов – на одного пользователя 20 минут;

-     справочная и консультативная помощь в поиске и выборе источников информации -20 минут в среднем на одного пользователя;

-     предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу 15 дней для взрослой библиотеки, 10 дней для детской библиотеки, в читальном зале – в течение рабочего дня.

 2.6.5. Имеющаяся система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя муниципальной услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.

      2.6.6. Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий (библиотека любой территории должна иметь возможность получать местные газеты и журналы, в том числе не менее 1 экземпляра региональной периодики (газеты, журналы); не менее 2 общегосударственных ежедневных полноформатных газет; не менее 1 общегосударственной воскресной полноформатной газеты), художественных новинок.

Возможность получения гражданами бюджетной услуги по предоставлению информации о наличии в библиотечном фонде конкретных документов оказывается пользователям при нахождении их в помещении библиотеки, при запросе по телефону, через сеть "Интернет", по библиографическим пособиям краеведческой тематики (не менее 3-х названий в год) и местных изданий (летописи и печати) и не должна зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям).

       Получение гражданами муниципальной бюджетной услуги должно быть общедоступным при соблюдении требований, изложенных Уставом учреждения.

Доступ ко всем носителям информации должен быть организован на принципах рациональности, понятности для пользователя.  В этой связи основными характеристиками фонда библиотеки являются: разумный объем, информативность, соответствие потребностям граждан, постоянная обновляемость.

Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно - библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.

2.6.7. Доступность фондов удаленных библиотек обеспечивается посредством каналов межбиблиотечной связи (внутрисистемный обмен, межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов).

Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде Библиотеки, но могут быть получены посредством каналов межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу.

Для оформления заказа необходимо заполнить требование на необходимые документы (не более пяти) и предоставить их в отдел обслуживания (абонемент, читальный зал). (Заказ на документы из фонда книгохранения осуществляется в течение трех дней, на документы по межбиблиотечному абонементу - в течение 15 дней).

2.6.8. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство клиента. По возможности необходимо оснащение читальных залов копировальной техникой.

2.6.9. Получатели муниципальной услуги обязаны соблюдать правила пользования учреждением. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.

Получатели муниципальной услуги, нарушившие правила пользования и причинившие учреждению ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования учреждением, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

2.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения:

2.7.1. Информационное сопровождение деятельности учреждения, порядок и правила предоставления муниципальной услуги должны быть доступны населению  Боградского района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.7.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

2.7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:

размещение информации о культурно-досуговых учреждениях, о предоставляемой муниципальной услуге, в том числе о планах культурно-массовых мероприятий на базе учреждения, в сети Интернет на официального сайте администрации МО Боградский район»;

информационных стендов (уголков получателей муниципальной услуги).

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в средствах массовой информации.

2.7.4. В каждом учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных  муниципальных услугах, правила пользования учреждением, права и обязанности читателей, утвержденный перечень платных  услуг с указанием цен, настоящий Стандарт, календарный план проведения мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные пользователю; сведения об учредителе с указанием ФИО, должности, номера телефона должностного лица; контактная информация о руководстве библиотеки с указанием ФИО, должности, телефона, времени и месте приема посетителей.

2.7.5. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемой муниципальной услуге, обеспечивающей его компетентный выбор.

2.7.6. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

2.8. Финансирование

     Обязательные бесплатные, гарантированные законом услуги библиотеки населению должны финансироваться из бюджета Боградского района в  соответствии с утвержденным Стандартом. Финансирование      муниципальных     библиотек   осуществляется   на     следующие    цели:

   2.8.1. содержание персонала библиотеки (оплата труда с начислениями,  ежегодные расходы     на     повышение     квалификации    кадров);

   2.8.2. комплектование и организация  фондов (приобретение новых книг, подписка на периодику, приобретение изданий видео- и звукозаписей, документов на электронных носителях);

2.8.3. обеспечение средствами сохранности и безопасности фондов;

    2.8.4. внедрение информационных технологий, автоматизация библиотеки (приобретение, замена и обновление компьютерного и иного технического оборудования, модернизация компьютерной техники, расходы на сетевое сопровождение и программное обеспечение и др.);

2.8.5. библиотечную, информационно-библиографическую деятельность (создание и ведение каталогов, баз данных, в том числе на электронных носителях), обработку документов, обслуживание пользователей;

    2.8.6. содержание здания ( аренда, коммунальные услуги, текущий и капитальный ремонт, аренда, техническое    обслуживание   зданий   и  прилегающих территорий,  оборудования    и   т.д.);

   2.8.7. организация библиотечного пространства, оборудование помещений (приобретение мебели и    оборудования,    материалов и   т. д.);   

    2.8.8. осуществление организационной, научно-методической и управленческой деятельности (услуги связи, информационные,   командировочные расходы,  проведение исследований, издания библиотеки, консультации, организация мероприятий по повышению квалификации библиотекарей, приобретение канцелярских, офисных принадлежностей и расходных материалов, др.);

   2.8.9. публичная   деятельность:  проведение    массовых    мероприятий,    организация   выставок.

Библиотека, осуществляющая дополнительные функции или виды деятельности (социальную,   досуговую и т.д.) по согласованию с учредителем или по её заданию, обеспечиваются соответствующими дополнительными материальными ресурсами, в том числе на основе муниципального задания.

Библиотека как субъект гражданских правоотношений обладает правом собственности на создаваемую ими интеллектуальную продукцию и на взимание с пользователей платы за оказываемые услуги на ее основе,  в соответствии с действующим законодательством.

2.9. Контроль за деятельностью учреждения

2.9.1. Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2.9.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, заведующими отделами, секторами.

Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных, либо финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальной услуги).

Ежемесячно на совещании руководителей муниципальных учреждений культуры, проводимом начальником управления культуры, молодежи и спорта руководитель учреждения представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости).

2.9.3. Начальник управления культуры, молодежи, спорта и туризма (специалист управления культуры) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в управление культуры, молодежи, спорта и туризма администрации  Боградского района;

3) проведение служебных расследований по имеющимся фактам;

4) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество муниципальной услуги.

Плановые контрольные мероприятия проводятся управлением администрации района ежеквартально, внеплановые – по поступлению жалоб на качество муниципальной услуги.

Для оценки качества и безопасности муниципальной услуги используют следующие основные методы контроля:

визуальный – проверка состояния учреждения;

аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление муниципальной услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего муниципальную услугу и другие;

социологический – опрос или интервьюирование получателей муниципальной услуги, оценка результатов опроса.

2.9.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями муниципальной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, так и в управление культуры, молодежи, спорта и туризма  администрации  Боградского района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации не зависимо от места поступления.

Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения либо начальником управления культуры в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание экспертной комиссии при управлении культуры администрации района для принятия мер по повышению качества муниципальной услуги.

При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.

2.10. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.

2.10.1. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение запросов, потребностей клиентов, непрерывное повышение качества муниципальной услуги.

2.10.2. Руководитель несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной услуги.

2.10.3. Приказом руководителя в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание муниципальной услуги получателям муниципальной услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

2.10.4. Руководитель обязан:

обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль качества обслуживания;

организовать информационное обеспечение процесса обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;

обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры обслуживания и стандарта качества.

2.11. Критерии оценки качества муниципальной услуги

2.11.1. Критериями оценки качества:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной муниципальной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

2.11.2. Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

1) своевременность и оперативность выполнения, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления муниципальной услуги;

2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан района;

3)оптимальность использования ресурсов учреждения;

удовлетворенность получателей муниципальной услуги;

отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

2.12. Показатели оценки качества оказания услуги

 Оценка качества библиотечных услуг определяться следующими критериями:

привлекательность библиотеки:

-         охват пользователей;

-         соответствие расписания работы их потребностям;

-         общие размеры фонда на душу населения;

-         восприятие библиотеки в целом (награды, полученные на конкурсах, публикации в СМИ);

качество фонда библиотеки:

-         количество новых названий документов;

-         количество новых экземпляров документов;

-         обеспечение ресурсами в ином формате;

-         доступ к внешним ресурсам: Интернет, фонды других библиотек, электронные базы данных, документы местных органов власти, государственных органов;

-         санитарно-гигиеническое состояние фонда.

доступность документов в фонде:

-         оперативность комплектования и обработки изданий;

время доставки документов, в т.ч. по МБА.