1. Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, дает потребителю право по своему выбору потребовать:

1.1.    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

1.2.    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с  соответствующим перерасчетом покупной цены;

1.3.    соразмерного уменьшения покупной цены;

1.4.    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

1.5.    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1. В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе:

2.1.    Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

2.2.   Или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

1. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

3.1.   Обнаружения существенного недостатка товара;

3.2.   Нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3.3.   Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575, в который входят следующие товары:

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним,

Мотоциклы, мотороллеры,

Снегоходы,

Катера, яхты, лодочные моторы,

Холодильники и морозильники,

Стиральные машины автоматические,

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами,

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

1. Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.
2. В заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления.
3. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основною требовании.
4. Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, включает:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные афегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства,

Мебель,

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла),

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары),

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

1. Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.