Информация о результатах мониторинга удовлетворенности населения услугами отрасли культуры Боградского района во II полугодии 2018 года

Информация

о результатах мониторинга удовлетворенности населения услугами отрасли культуры Боградского района во II полугодии 2018 года

 

Во исполнение пункта 4 Приказа Министерства культуры Республики Хакасия от 10.06.2016 № 124 «О проведении мониторинга удовлетворенности населения Республики Хакасия качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры» с 10 ноября по 20 декабря 2018 г. в учреждениях культуры  Боградского района  проведен опрос посетителей по следующим группам факторов (аспектам обслуживания):

1. Условия доступа в учреждение (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.).

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения).

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме.

4. Техническое оснащение учреждения.

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность).

6. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением.

7. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением (разнообразие репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.).

Количество опрошенных по учреждениям культуры Боградского района составило:

1. МБУК «Боградский районный краеведческий музей» - 100 человек;

2. МКУК «Троицкий СДК» - 33 человека;

3. МКУ «Сарагашский СДК» - 49 человек;

4. МБУК «Бородинский СДК» - 30 человек;

5. МБУК «Пушновский СДК» - 70 человек;

6. МБУК «Межпоселенческий районный центр культуры, досуга и кино» - 49 человек;

7. МБУК «Боградская ЦБС» - 546 человек;

8. МКУК «Знаменский СДК» - 30 человек;

9. МКУК «Большеербинский СДК» - 100 человек;

10. МБУК «Сонский СДК» - 60 человек;

11. МБУ ДО «Знаменская ДМШ» - 30 человек;

12. МБУ ДО «Боградская ДШИ» - 100 человек.

Всего было опрошено 1197 человек, из них женщин – 67 %, мужчин – 33 %.

В опросе приняли участие все категории населения – от 14 до 60 лет и старше:

- 14–18 лет – 15 %,

- 19-29 лет – 19 %,

- 30-39 лет – 19 %,

- 40-49 лет – 19 %

- 50-59 лет – 15%,

- 60 лет и старше – 13 %.

При анализе данных опроса, по всем группам факторов, получены следующие результаты удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг:

1. МБУК «Боградский районный краеведческий музей» - 94 %;

2. МКУК «Троицкий СДК» - 92 %;

3. МКУ «Сарагашский СДК» - 75 %;

4. МБУК «Бородинский СДК» - 88 %;

5. МБУК «Пушновский СДК» - 75 %;

6. МБУК «Межпоселенческий районный центр культуры, досуга и кино» - 69 %;

7. МБУК «Боградская ЦБС» - 86 %;

8. МКУК «Знаменский СДК» - 59 %;

9. МКУК «Большеербинский СДК» - 87 %;

10. МБУК «Сонский СДК» - 88 %;

11. МБУ ДО «Знаменская ДМШ» - 56 %;

12. МБУ ДО «Боградская ДШИ» - 87 %.

 

            Общий уровень удовлетворённости населения качеством обслуживания в учреждениях культуры по оценкам респондентов можно охарактеризовать как выше среднего или в целом соответствует спросу населения.

            Факторами, препятствующими учреждениям культуры эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

 -  недостаток финансовой поддержки учреждений культуры, что негативно сказывается на качестве услуг;

-  низкий уровень жизни населения, ограничивающий его финансовые возможности в сфере потребления культурных благ и услуг;

-   недостаток навыков применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов;

- уровень открытости и доступности информации на сайтах организаций культуры не полностью соответствуют современным требованиям и требованиям нормативно-законодательной базы;

- техническое оснащение учреждений культуры не соответствует современным требованиям.