СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ БЮДЖЕТНОЙ УСЛУГИ

МБУК Боградский районный краеведческий музей

1. I.                   Цель оказания муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Цель муниципальной услуги приобщить граждан к историко – культурным ценностям, обеспечивать доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (музейные коллекции, музейные ценности, предметы), находящимся в музейном фонде.

Предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением культуры Боградский районный краеведческий музей на бесплатной основе.

1. II.                Характеристика потенциальных потребителей муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Муниципальная услуга по предоставлению и созданию условий для приобщения граждан к историко – культурным ценностям, предоставляется физическим и юридическим лицам без ограничений.

1. III.             Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Показателями оценки качества оказания муниципальной услуги являются:

• Создание условий для участия всех слоев населения муниципального образования Боградский район в создании материальных и нематериальных культурных ценностей;
• Прирост числа предметов основного фонда за год – 200 единиц;
• Число отреставрированных экспонатов за год должно составлять 0,5% от общего объема музейного фонда;
• Число выставок за год не менее 1,5% на 1000 населения;
• Число посетителей не менее 230 человек на 1000 населения;
• Число экскурсий не менее 2 экскурсий на 1000 населения

1. IV.              Характеристика правовых основ оказания муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», ст.10, 11,20, 21,30,39 абз. 5-7

Федеральный закон Российской Федерации от 26.05.1996г. №54-ФЗ. «Закон музейном фонде РФ и музеях РФ»;

Конституция Республики Хакасия;

Постановление администрации муниципального образования Боградский район от №62 «О совершенствовании бюджетного процесса в муниципальном образовании Боградский район»

1. V.                 Порядок оказания муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением культуры Краеведческий музея Боградского района, согласно утвержденного плана.

Качественное оказание услуг в сфере деятельности МБУК Краеведческий музей Боградского района должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня наследия, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, сохранению и развитию национальных традиций, истории района, села, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.

Учреждение должно обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в с сфере своей деятельности с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг.

Учреждение культуры музейного типа по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни предоставляет следующие услуги:

• Организация и проведение экскурсий;
• Организация выставок;
• Создание каталогов;
• Проведение лекториев;
• Предоставление информационно – справочной информации;
• Проведение массовых мероприятий.

Режим работы муниципального учреждения культуры Краеведческий музей Боградского района, пять дней в неделю с 9:00 до 17:00 часов, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00, выходные: суббота, воскресенье.

1. VI.              Требования к материально – техническому обеспечению муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Учреждение должно быть размещено в специально предназначенном здании и помещении, доступном для населения, обеспеченном всеми средствами коммунально – бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно – гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных требований и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

1. VII.           Требования к обеспечению доступности муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Возможность получения гражданами историко – культурных ценностей не должно зависеть от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям).

Получение гражданами муниципальной бюджетной услуги должно быть общедоступным при соблюдении требований, изложенных, Уставом учреждения.

1. VIII.        Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Учреждение, предоставляющее бюджетную услугу по предоставлению и созданию условий для приобщения граждан к историко – культурным ценностям должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Специалисты должны иметь высшее или среднее профессиональное образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов один раз в пять лет.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально – этическими качествами, чувством ответственности.

1. IX.             Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

В состав информации о предоставляемой учреждением услуги в обязательном порядке включается:

• Перечень основных услуг;
• Характеристики услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
• Наименование государственных стандартов, требованиям которых должна соответствовать муниципальная услуга;
• Возможность влияния потребителей на качество услуги;
• Адекватные и доступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями муниципальной услуги;
• Возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
• Установление взаимосвязи между предложенной муниципальной услугой и реальными потребностями потребителя;
• Правила и условия эффективного и безопасного предоставления муниципальной услуги;
• Гарантийные обязательства учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

1. X.                Порядок контроля за соблюдением качества муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельность учреждения и сотрудников по оказанию услуги в области культуры, на ее соответствие стандартам, другим нормативным требованиям в области культуры. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков: журнал учета работы, книгу регистрации поступлений музейных предметов основного фонда постоянного хранения, и временного хранения, книгу учета регистраций поступлений научно – вспомогательного фонда на постоянное хранение и прочие.

Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Управлением культуры молодежи и спорта администрации муниципального образования Боградский район за соответствием качества фактически предоставляемых услуг в области культуры настоящему стандарту качества.

Работа учреждения в области качества услуги должна быть направлена на полное удовлетворение запросов общества, непрерывное повышение качества муниципальной услуги.

Руководитель учреждение несет полную ответственность за качество предоставляемой муниципальной услуги, обеспечивает разъяснение и доведение этого направления деятельности сотрудникам учреждения.

При оценке качества услуги используются следующие критерии:

• Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
• Результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);
• Отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, в прокуратуру;
• Отсутствие представлений прокуратуры, иных актов органов государственно власти и некачественном предоставлении услуги.

1. XI.             Требования к учреждению по учету мнения потребителей о качестве муниципальной услуги в области познания историко – культурных ценностей.

Механизм сбора и учета: Управление культуры молодежи и спорта администрации муниципального образования Боградский район, является ответственным за механизм сбора, учета и анализа информации, за проведение социологического опроса населения.

Методами сбора и обработки информации являются анализ отчетных показателей; анализ статических показателей; социологический опрос населения.

Удовлетворенность участников культурно – досугового процесса качеством проведенных мероприятий.