Боградский район

Вы находитесь: на сайте Боградского района » Управление культуры » Культура » О результатах мониторинга удовлетворенности услугами отрасли культуры и качеством услуг в сфере библиотечного и музейного обслуживания в 2016 году


О результатах мониторинга удовлетворенности услугами отрасли культуры и качеством услуг в сфере библиотечного и музейного обслуживания в 2016 году
10-03-2017, 08:23, Раздел: Управление культуры » Культура, просмотров: 1041, Разместил: Admin,

Информация

о результатах мониторинга удовлетворенности услугами отрасли культуры и качеством услуг в сфере библиотечного и музейного обслуживания

по результатам опроса, проведенного среди посетителей учреждений, подведомственных Министерству культуры Республики Хакасия, в 2016 году

 

На основании приказа Министерства культуры Республики Хакасия от 15.10.2013 № 126 «О проведении мониторинга удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых в сфере культуры и искусства, архивного дела» с 15 сентября по 20 сентября 2016г. в  учреждениях культуры  Боградского района проведен опрос посетителей по следующим группам факторов (аспектам обслуживания):

1. Условия доступа в учреждение (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.).

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения).

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме.

4. Техническое оснащение учреждения.

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность).

6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения.

7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением.

8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением (разнообразие репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.).

Всего было опрошено 179 человек, из них женщин – 69,6%, мужчин – 30,4%.

В опросе приняли участие все категории населения – от 14 до 60 лет и старше:

14–18 лет – 11,3%,

19-25 лет – 14,8%,

26-35 лет – 21,4%,

36-50 лет – 25%,

51-60 лет – 16%,

60 лет и старше – 4,7%.

Количество опрошенных по населенным пунктам Боградского района составило:

Троицкий сельсовет: 30 человек

Знаменский сельсовет: 10 человек

Пушновский сельсот: 26 человек

Сонский сельсовет: 10 человек

Первомайский сельсовет: 10 человек

Большеербинский сельсовет: 30 человек

Боградский сельсовет: 15 человек

Бородинский сельсовет: 11 человек

Сарагашский сельсовет: 16 человек

Центральная библиотека им. С.А. Пестунова: 11 человек

Краеведческий музей: 10 человек

 

   В целом учреждения культуры Боградского района подошли к проведению опроса и подготовке анализа мониторинга ответственно.

При сравнении данных опроса получены следующие результаты опроса:

Троицкий  сельсовет:

Троицкий СДК–  удовлетворенность  91.12%

Знаменский сельсовет: – 

Знаменский СДК - удовлетворенность 71.75%

Пушновский сельсовет:

Пушновский СДК–  удовлетворенность 73.63%

Сонский сельсовет:

МБУК  «Сонский СДК» –  удовлетворенность 75.75%

Первомайский сельсовет:

Первомайский СДК- удовлетворенность 93.63%

Большеербинский сельсовет:

Большеербинский СДК –  удовлетворенность  86.38%

Бородинский сельсовет:

Бородинский СДК –  удовлетворенность  85.42%

Сарагашский сельсовет:

Сарагашский СДК –  удовлетворенность  77.58%

Боградский сельсовет:

РЦКДиК с. Боград–  удовлетворенность  81.36%

Центральная библиотека – удовлетворенность 85,71%

Краеведческий музей – удовлетворенность 75,86%

 

По данным Фонда «Институт экономики и социальной политики» рекомендована следующая интерпретация значений коэффициента удовлетворенности:

≥ 90% - отличный;

≥ 85% - очень хороший;

≥ 80% - хороший;

≥ 75% - средний;

≥ 70% - вызывающий беспокойство;

≥ 65% - плохой;

≤ 60% - очень плохой.

 

Результаты мониторинга в разрезе учреждений

 

№ п/п

Наименование Муниципального образования

Процент посетителей, полностью удовлетво-ренных услугами

 

Число опро-шенных

Причины

неполной удовлетворенности /

неудовлетворенности

качеством услуг

1

МО Троицкий

сельсовет

 

 

.

 

 

Троицкий СДК

91.12 %

(отличный)

30 чел

Не совсем удовлетворены – 8.18%,

не удовлетворены – 0.7%:

- техническим оснащением (88.63%)

2

МО Знаменский сельсовет

 

.

 

 

 

Знаменский СДК

71.75%

(вызывающий беспокойство)

10 чел.

Не совсем удовлетворены – 26.25%,

не удовлетворены – 2%:

- техническим оснащением 46.66%

- стоимостью платных услуг (25%)

3

МО Пушновский сельсовет

 

 

 

 

Пушновский СДК

73.63%

(вызывающий беспокойство)

26 чел

Не совсем удовлетворены – 21.37%,

не удовлетворены – 5%:

- техническим оснащением 88.22%

- стоимостью платных услуг 26.82

4

МО Сонский сельсовет:

 

 

 

 

 

МБУК «Сонский СДК»

75.5%

вызывающий

беспокойство

10 чел

Не совсем удовлетворены – 21.25%,

не удовлетворены – 3.25%:

- техническим оснащением 41.17%

5

Первомайский сельсовет

 

 

 

 

 

Первомайский СДК

93.63%

(отлтчный)

10 чел.

Не совсем удовлетворены – 5.95%,

не удовлетворены – 0.75%:

- техническим оснащением 1.92%

6

МО Большеербинский сельсовет

 

 

 

 

 

Большеербинский СДК

86.38%

очень хороший

30 чел

Не совсем удовлетворены – 11.32%,

не удовлетворены – 2.3%

7

МО Бородинский сельсовет

 

 

 

 

 

Бородинский СДК

85.42%

очень хороший

11 чел

Не совсем удовлетворены – 7.15%,

не удовлетворены – 2.3%

 

 

 

 

 

8

МО Сарагашский сельсовет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сарагашский СДК

77.58%

средний

16 чел

Не совсем удовлетворены – 15.32%,

не удовлетворены – 4.17%

9

 МО Боградский сельсовет

 

 

 

 

 

РЦКДиК с.Боград

81.36%

средний

50 чел.

Не совсем удовлетворены – 15.64%,

не удовлетворены – 3%:

- техническим оснащением 25%

- стоимостью платных услуг 15.62%.

 

 

Центральная библиотека

85,71%

средний

29 чел

Не совсем удовлетворены – 15.96%,

не удовлетворены – 0.33%:

- техническим оснащением 37.93%

- стоимостью платных услуг 6.89%.

 

 

Краеведческий музей

75,86%

вызывающий беспокойство

21 чел

Не совсем удовлетворены – 20,64%,

не удовлетворены – 3,5%:

- техническим оснащением 38.09%

- стоимостью платных услуг 23.8%.

 

Средний показатель по клубным учреждениям Боградского района составил:

Процент посетителей, полностью удовлетворенных качеством услуг- 87.15%

Процент посетителей, не совсем удовлетворенных качеством услуг- 12.85%




Обнаружив опечатку или неточность в тексте на данной странице, выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Другие новости по теме:



?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение



Опрос населения

Анонсы на неделю


Подпишись на газету


Горячая линия по лесным пожарам

Поиск пропавших людей








Последнее на сайтеИнформер событий

•  Контактная информация:
•  E-mail администратора сайта:
    admin@bograd-web.ru

      

Администрация Боградского района
•  Адрес: 655340, Республика Хакасия, Боградский район,
с. Боград, ул. Новая, д. 10
•  Тел. / факс: 8(39034) 9-12-56 / 8(39034) 9-13-79
•  E-mail:  admbograd@yandex.ru
При использовании материалов гиперссылка на  сайт администрации Боградского района  обязательна.   |  © 2010-2019