ПАМЯТКА о порядке фиксации нарушений регионального оператора обязательств по договору на оказание услуг по обращению с ТКО

В случае нарушения региональным оператором обязательств по договору на оказание услуг по обращению с ТКО потребитель с участием представителя регионального оператора составляет акт о нарушении региональным оператором обязательств по договору и вручает его представителю регионального оператора. При неявке представителя регионального оператора потребитель составляет указанный акт в присутствии не менее чем 2 незаинтересованных лиц или с использованием фото - и (или) видеофиксации и в течение 3 рабочих дней направляет акт региональному оператору с требованием устранить выявленные нарушения в течение разумного срока, определенного потребителем.

Копию акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору потребитель направляет в Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия по адресу: г. Абакан,               ул. Ленина 43, строение 1, тел. 8 (3902) 35-89-54, e-mail: min-prirod@r-19.ru.

Региональный оператор в течение 3 рабочих дней со дня получения акта подписывает его и направляет потребителю. В случае несогласия с содержанием акта региональный оператор вправе написать возражение на акт с мотивированным указанием причин своего несогласия и направить такое возражение потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения акта.

В случае невозможности устранения нарушений в сроки, предложенные потребителем, региональный оператор предлагает иные сроки для устранения выявленных нарушений.

В случае если региональный оператор не направил подписанный акт или возражения на акт в течение 3 рабочих дней со дня получения акта, такой акт считается согласованным и подписанным региональным оператором.

В случае получения возражений регионального оператора потребитель обязан рассмотреть возражения и в случае согласия с возражениями внести соответствующие изменения в акт.

Сообщить региональному оператору о выявленном нарушении по договору на оказание услуг по обращению с ТКО, характере нарушения, ФИО потребителя, адресе объекта, реквизитах договора (при наличии), контактных данных, а также согласовать место, дату и время для прибытия представителя регионального оператора в целях участия в составлении акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору, можно следующими способами:

1. По телефонам: абонентский отдел по работе с физическими лицами: 8 (3902) 24-88-40; отдел по работе с юридическими лицами: 8 (3902) 25-12-13; 8 (3902) 25-12-20; диспетчерская служба: 8(3902)25-12-25.

1. По электронной почте: hks19@аегос itv-2000.ru.

3.   Оставив сообщение на сайте регионального оператора (http://aerocity-2000.ru) в разделе
«Региональный оператор - Республика Хакасия - Контакты».

Министерство природных ресурсов и экологии Республики Хакасия контролирует соблюдение региональным оператором сроков согласования акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору и сроков устранения выявленных нарушений путем взаимодействия с региональным оператором и, при необходимости, с потребителем, а также принимает решение об учете акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору при оценке деятельности регионального оператора.

Примечание: Настоящая памятка составлена с учетом положений формы типового договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами (раздел 6), утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. № 641» в части порядка составления, подписания и направления заинтересованным лицам акта о нарушении региональным оператором обязательств по договору.

 

Скачать акт